Техподдержка

Для увеличения скорости и качества ответов на Ваши запросы мы используем единый канал приема обращений Телеграм-бот

Это значит, что Вам не нужно писать или звонить менеджеру, достаточно просто отправить запрос на почту и нужный специалист с Вами свяжется сам в ближайшее время.нужный специалист с Вами свяжется сам в ближайшее время.

Как быстро отправить вопрос?

1. Написать в Телеграм-бот.

2. В приложении Dooglys Касса нажать кнопку «Срочная помощь».

3. В панели управления Dooglys: нажать кнопку со знаком вопроса.

4. Написать письмо на почту help@ap68.ru

Телефон для решения срочных вопросов: 8 800 301-27-51 с 8:00 до 23:00 по МСК.

Правила работы техподдержки:

I квартал + тестовый период:

1. Персональный менеджер — бесплатно

2. Чат с менеджером и персоналом заведения — бесплатно

3 . Выделенная линия технической поддержки по срочным вопросам 8 800 301-27-51 — бесплатно.

Взаимодействие осуществляется по предварительному запросу через Телеграм-бот.

Менеджер с Вами свяжется втечение 2-х часов.

В случае срочных вопросов, связанных с печатью документов или работы оборудования, можно обратиться в техподдержку 8 800 301-27-51 бесплатно.

II квартал и далее:

Взаимодействие осуществляется по предварительному запросу через Телеграм-бот.

Менеджер с Вами свяжется в течение 2-х часов.

В случае срочных вопросов, связанных с печатью документов или работы оборудования, можно обратиться в техподдержку 8 800 301-27-51 бесплатно.

Как правильно передать запрос в Телеграм-бот в случае возникновении проблем с работой в программе:

1. Проверить на своей стороне актуальность проблемы (сделать тестовый заказ, проверить все настройки в панели управления). Убедиться, что все настройки произведены верно.

2. Если проверили ВСЕ настройки, создайте письменный запрос с подробным описанием проблемы.

3. К запросу обязательно приложите фото, видео, картинки, номера заказов, даты заказов, фото чеков и тд.

Вы получите номер запроса автоматически, с которым с можете обратиться в поддержку повторно. Менеджер с Вами свяжется втечение 2-х часов.

Дополнительные услуги, которые оказывают сотрудники компании за отдельную плату

Ежемесячная оплата:

Интеграция с 1С. Персональное сопровождение для исключения расхождений и точного контроля складских остатков без головной боли — от 5000р.

Работа с сайтом (внесение изменений на сайт, добавление новых страниц, следить за меню и тд) — 5000р/мес.

Чат с разработчиками компании Дуглис, для решения вопросов связанных с интеграцией — 3000р/мес.

Персональное сопровождение с возможностью привлечения менеджера для решения регулярных вопросов связаных с обучением — 15 000р/мес.

Единоразовая оплата:

Запуск торговой точки — от 10 000р. (добавление номенклатуры/материалов/ингредиентов, работа с ТТК, создание меню, складов, терминалов).

Создание сайта — от 15 000р. (добавление картинок, описания, кбжу, баннеры, новые страницы, онлайн оплата, перевод на домен и т.д.)

SEO сайта первичные настройки — 10 000р.

Создание приложения — 30 000р.

Создание анкеты для приложения: без картинок — 5 000р, с картинками — 10 000р (с предоставлением брендбука).

Персональное обучение (в том числе: проверка настроек акции, лояльности, работы склада и тд.) по истечении I квартала и тестового периода — 500р/полчаса. Проводится совместно с клиентом — удаленное подключение.

Настройка определенного функционала сотрудниками компании — от 1000 р. (цена зависит от сложности и времени потраченного на настройку)